Un Centro de Contacto con una estrategia EXITOSA
Cada contacto con el cliente es una oportunidad de crear una relación de negocio. Nuestra estrategia da valor a esta relación y disminuye la dependencia en la adquisición de los clientes. El Servicio a Clientes entrega beneficios tangibles en la forma de relaciones más fuertes, incremento en ventas e información invaluable de comportamiento.
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ConocenosGestión de Cobranza
Modelos especializados que garantizan una alta recuperación y cumplimiento normativo.
Atención a Clientes
Equipos altamente capacitados con tiempos de respuesta optimizados.
Adquisición de Clientes
Estrategias de contacto multicanal para potenciar la conversión.
Análisis y Estrategia para Centros de contacto
Diseño de tácticas personalizadas basadas en inteligencia de datos.
¿Cómo lo hacemos?
“Un desempeño superior deriva de la capacidad del Centro de Contacto para proveer eficientemente a sus clientes y usuarios finales con productos y servicios que cubran sus expectativas”
Mediciones
Mediciones objetivas instaladas para todas las actividades que impactan directamente sobre usuarios finales y clientes..
Personal
Personal altamente capacitado y motivado.
Sistemas
Sistemas con la mejor tecnología para Centros de Contacto.
Procesos
Procesos enfocados a mejora continua.
Planes
Plan de contingencias.
Privacidad
Privacidad del usuario final y cliente.
Canales de Gestión
Instalaciones
- Hasta 470 posiciones por turno entre nuestras sedes en Monterrey y CDMX.
- Diseño interior para proyectos de CC.
- Sistema de control de accesos.
- Sistema de video-vigilancia 24 hr.
- Redundancia y plan de contingencia.
- Respaldo de energía eléctrica (UPS).
- Planta de Luz para todo el edificio.
- Cyber café para empleados.
- Cafetería, área de descanso y esparcimiento.
- Estacionamiento.
