AVISO DE PRIVACIDAD

I. Identidad y domicilio del Encargado

INTEGRA CONECT, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “INTEGRACONECT”), con domicilio en Zaragoza 811, Int. 3, Colonia Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León, México, es encargado del tratamiento de sus datos personales, mismos que le son proporcionados por sus clientes acreedores, tratándolos únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones de éstos, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente a partir del 21 de marzo de 2025 (en lo sucesivo, la “LFPDPPP”).

El presente aviso complementa, sin sustituir, el aviso de privacidad que su Acreedor le dio a conocer al inicio de su relación comercial o crediticia. Para información completa sobre el tratamiento original de sus datos personales, le recomendamos remitirse a dicho aviso.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede dirigirse al área de Tecnología e Información de INTEGRACONECT, a través del correo electrónico info@integraconect.com.mx o al teléfono 81 8215 2057, en un horario de atención de 7:30 a 21:30 horas de lunes a viernes, y de 8:00 a 18:00 horas sábados y domingos.

II. Origen de los datos personales y calidad en la que actúa INTEGRACONECT

Le informamos, de manera expresa y como elemento central de este aviso, que INTEGRACONECT no recaba sus datos personales de manera directa. La totalidad de la información que tratamos nos es proporcionada por la persona moral acreedora con la que usted mantiene o mantuvo una relación comercial, crediticia o de prestación de servicios (en lo sucesivo, el “Acreedor”), en virtud de un contrato de prestación de servicios de gestión de cobranza extrajudicial celebrado entre dicho Acreedor e INTEGRACONECT, mismo que designa expresamente a INTEGRACONECT como encargado del tratamiento.

El tratamiento que INTEGRACONECT realiza sobre sus datos personales se sustenta en el consentimiento que usted otorgó previamente a su Acreedor, en el marco de la relación jurídica original que dio origen al adeudo, incluyendo la autorización para que dicha información sea compartida con terceros para fines de gestión y recuperación de cartera vencida. INTEGRACONECT no amplía, modifica ni reinterpreta dicho consentimiento: lo ejecuta únicamente para el fin específico de cobranza ya autorizado, y no recaba, integra ni conserva información adicional a la que el Acreedor le proporciona.

Cada Acreedor, en su carácter de responsable del tratamiento frente a usted, es quien determina los fines y medios del tratamiento y quien conserva la evidencia documental del consentimiento y de las condiciones bajo las cuales sus datos fueron recabados.

III. Datos personales sometidos a tratamiento

Para las finalidades descritas en este aviso, tratamos los siguientes datos personales, mismos que nos son proporcionados por el Acreedor:

• Nombre completo.
• Domicilio.
• Números telefónicos.
• Correo electrónico.
• Estado civil y Clave Única de Registro de Población (CURP), únicamente cuando el Acreedor los incluye como parte del expediente que nos transfiere; INTEGRACONECT no les da un uso operativo distinto al de identificación del deudor dentro de la gestión de cobranza.
• Información relativa al adeudo: saldos, monto adeudado y acuerdos de pago.
• Registro de gestiones de cobranza realizadas y, en su caso, grabaciones de las llamadas telefónicas sostenidas con usted.

INTEGRACONECT declara expresamente que no recaba ni trata datos personales sensibles.

IV. Finalidades del tratamiento

En su calidad de encargado, INTEGRACONECT trata sus datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Acreedor y para las finalidades por éste determinadas, las cuales son:

• Identificar al deudor dentro de la base de datos proporcionada por el Acreedor.
• Realizar gestiones de cobranza extrajudicial a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), blaster de voz, cartas y, en su caso, visitas domiciliarias, conforme al protocolo interno de horarios y conducta aplicable.
• Atender y dar seguimiento a convenios y acuerdos de pago.
• Cumplir con las obligaciones legales y contractuales derivadas de la prestación del servicio de cobranza.
• Garantizar la trazabilidad de la información y de las gestiones realizadas.

INTEGRACONECT no fija finalidades propias distintas a las instruidas por el Acreedor. Cualquier uso interno de la información con fines de análisis o mejora de procesos se realiza exclusivamente sobre datos agregados y anonimizados, de forma que no permitan identificar a ninguna persona titular, y no constituye tratamiento adicional de datos personales.

Le informamos que el tratamiento de sus datos financieros y patrimoniales referidos en la Sección III (saldos, monto adeudado y acuerdos de pago) requiere de su consentimiento expreso, mismo que fue recabado por su Acreedor al momento de originarse la relación crediticia.

V. Transferencia de datos personales y subcontratación de servicios

INTEGRACONECT no transfiere sus datos personales a terceros ajenos a la finalidad de cobranza descrita en este aviso. Únicamente compartimos información con proveedores que nos prestan servicios necesarios para la operación (por ejemplo, plataformas de envío de mensajes SMS o servicios de mensajería de voz), lo anterior conforme a la autorización otorgada por el Acreedor en el contrato de prestación de servicios respectivo. Dichos proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y de protección de datos personales, y únicamente tratan la información para ejecutar el servicio contratado.

Transferencia internacional de datos. Le informamos que parte de nuestra infraestructura tecnológica utiliza servicios de cómputo en la nube alojados en servidores ubicados en Estados Unidos (Google Cloud, región US), además de nuestro servidor propio ubicado en México. Esto implica una transferencia internacional de datos personales, la cual se realiza únicamente con el fin de almacenar y procesar la información necesaria para las finalidades descritas en este aviso, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, bajo cláusulas contractuales y de seguridad que garantizan un nivel de protección adecuado.

VI. Medidas de seguridad

INTEGRACONECT ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre otras, contamos con:

• Perfiles de usuario individuales con contraseñas únicas para el acceso a los sistemas de cobranza.
• Bitácoras de acceso a los sistemas y a nuestras instalaciones físicas.
• Mecanismos de cifrado para la protección de datos personales en tránsito.
• Acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y capacitación periódica en materia de protección de datos personales.

VII. Plazo de conservación de los datos personales

Sus datos personales serán conservados únicamente durante la vigencia de la relación contractual entre INTEGRACONECT y el Acreedor, para cumplir con las finalidades descritas en este aviso y con las obligaciones legales, contractuales y operativas aplicables. Concluida dicha relación, INTEGRACONECT podrá conservar un registro mínimo de la información por un plazo adicional de entre 3 y 6 meses, exclusivamente para atender requerimientos de autoridad competente o para la defensa legal ante cualquier reclamación relacionada con los servicios prestados. Transcurrido dicho plazo, o cuando así lo instruya el Acreedor, los datos personales serán eliminados, devueltos o anonimizados, según corresponda, mediante procedimientos seguros y de conformidad con la LFPDPPP, el contrato celebrado con el Acreedor y las políticas internas aplicables. Las grabaciones de llamadas telefónicas se conservan por un periodo de entre 3 y 6 meses, según las indicaciones específicas de cada Acreedor, dichos plazos podrán ampliarse cuando exista obligación legal, requerimiento de autoridad competente o procedimiento judicial o administrativo pendiente.

VIII. Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO, limitar el uso de sus datos o revocar su consentimiento

Usted tiene derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos, o a revocar el consentimiento que en su caso haya otorgado (derechos “ARCO”). Al ser el Acreedor el responsable del tratamiento, dichos derechos deben ejercerse preferentemente ante él. No obstante, si usted presenta su solicitud directamente ante INTEGRACONECT, deberá enviarla al correo electrónico info@INTEGRACONECT.com.mx, incluyendo:

• Nombre completo del titular.
• Identificación oficial vigente del titular o, en su caso, del representante legal junto con el instrumento que acredite su representación.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos personales sobre los que recae su solicitud.
• Datos de contacto para dar seguimiento a su solicitud.

En su calidad de encargado, INTEGRACONECT canalizará su solicitud al Acreedor correspondiente, quién es el responsable facultado para resolverla, salvo que el contrato de prestación de servicios respectivo instruya expresamente a INTEGRACONECT a atenderla de forma directa. En cualquier caso, le informaremos el curso dado a su solicitud a través del correo electrónico desde el cual fue recibida, o mediante una dirección de correo con el dominio @INTEGRACONECT.com.mx, dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción, mismo que podrá ampliarse por 20 días hábiles adicionales cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. La acreditación de identidad es un requisito indispensable para dar trámite a cualquier solicitud, independientemente de que sus datos hayan sido originalmente identificados y validados por el Acreedor.

El ejercicio de sus derechos ARCO es gratuito. En caso de solicitar la cancelación de sus datos personales mientras exista un adeudo vigente relacionado con la gestión encomendada por el Acreedor, dicha solicitud será remitida al Acreedor para su resolución conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables, y le informaremos el resultado dentro de los plazos señalados en el párrafo anterior.

IX. Modificaciones al presente Aviso de Privacidad

INTEGRACONECT podrá realizar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, derivadas de cambios en la legislación aplicable, de nuestras prácticas internas o de nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada a través de nuestro sitio web www.INTEGRACONECT.com.mx, entrando en vigor desde la fecha de su publicación, salvo disposición legal en contrario.

X. Fecha de última actualización

Julio de 2026.